Obchodní podmínky
Platné od 8. května 2026 · Linkage, David Čeliš
Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající při poskytování služeb v oblasti návrhu, instalace, konfigurace a servisní podpory systémů chytré domácnosti.
Poskytovatel služeb:
Jméno: David Čeliš
IČO: 23331941
Sídlo: Spojovací 2148/34, 130 00, Praha 3
E-mail: info@linkage.cz
Telefon: +420 604 832 674
dále jen „Linkage" nebo „poskytovatel"
Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s poskytovatelem smlouvu o dílo nebo smlouvu o poskytování služeb (dále jen „zákazník"). Zákazník jednající jako spotřebitel (fyzická osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti) požívá zvýšené ochrany dle příslušných právních předpisů.
Tyto OP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání v konkrétní smlouvě mají přednost před těmito OP.
Předmět a rozsah služeb
Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:
- Konzultace a návrh řešení chytré domácnosti (vzdáleně i osobně)
- Dodávka, instalace a zapojení zařízení a senzorů
- Konfigurace řídicích jednotek, automatizací a mobilních aplikací
- Zaškolení zákazníka a dokumentace systému
- Servisní podpora a vzdálená správa systémů (dle zvoleného modelu)
Konkrétní rozsah, technologie a cena jsou vždy stanoveny v individuální nabídce. Výčet funkcí v konfigurátoru na webu je orientační a nezakládá nárok na jejich provedení za uvedené orientační ceny.
Objednávka a uzavření smlouvy
Vyplnění konfigurátoru nebo kontaktního formuláře na webu je nezávaznou poptávkou, nikoli závaznou objednávkou. Na jejím základě poskytovatel vypracuje individuální nabídku s popisem prací, cenou a orientačním harmonogramem.
Smlouva je uzavřena okamžikem písemného (e-mailového) potvrzení nabídky zákazníkem. Realizace probíhá výhradně dle potvrzené nabídky. Případné změny rozsahu je třeba sjednat písemně.
Poskytovatel si vyhrazuje právo nabídku odmítnout nebo nevypracovat, zejména pokud by realizace nebyla technicky proveditelná nebo by odporovala těmto OP.
Ceny a platební podmínky
Ceny jsou stanoveny individuálně v potvrzené nabídce. Orientační ceny uvedené v konfigurátoru slouží pouze jako základ pro odhad a mohou se od výsledné ceny lišit v závislosti na rozsahu a složitosti realizace.
Všechny ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč). Poskytovatel není plátcem DPH (není-li v nabídce uvedeno jinak).
Platba probíhá převodem na účet na základě vystaveného daňového dokladu. Standardní splatnost je 14 dní od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak. U větších zakázek může být sjednána záloha až do výše 50 % ceny před zahájením realizace.
Při prodlení s platbou je zákazník povinen uhradit zákonný úrok z prodlení. Poskytovatel je oprávněn pozastavit servisní plán péče do doby uhrazení dlužné částky.
Realizace a instalace
Zákazník je povinen zajistit přístup k objektu ve sjednaném termínu a poskytnout nezbytnou součinnost (přístup k Wi-Fi, elektrickým rozvaděčům apod.).
Pokud je součástí instalace práce elektrikáře (montáž vypínačů, kabeláž), zákazník zajistí oprávněnou osobu, pokud není v nabídce sjednána jiná spolupráce.
Po dokončení realizace proběhne zaškolení zákazníka. Zákazník potvrdí předání podpisem předávacího protokolu nebo e-mailem. Tímto okamžikem začíná běžet Záruka na rozjezd (viz čl. VI).
Zákazník bere na vědomí, že chytrá domácnost je systém závislý na funkčnosti domácí sítě (Wi-Fi/LAN), internetového připojení a cloudových služeb třetích stran. Výpadky těchto externích infrastruktur nejsou vadou díla.
Záruka na rozjezd – 90 dní
Tato záruční lhůta začíná běžet dnem předání systému.
Co je zahrnuto
- Vzdálené ladění a diagnostika (telefonicky, vzdáleným přístupem)
- Jeden servisní výjezd technika v ceně, pokud závada vznikla prokazatelně na straně systému nebo instalace (zákazník hradí pouze dopravu)
- Úpravy automatizací a scén vyžádané do 30 dnů od instalace
- Odpovědi na dotazy k ovládání systému
Co není zahrnuto
- Výjezdy způsobené uživatelskou chybou (reset routeru, výpadek internetu, změna nastavení zákazníkem)
- Rozšíření o nová zařízení nebo funkce (nová zakázka)
- Problémy způsobené změnou síťové nebo elektrické infrastruktury zákazníka po předání
- Zásahy do systémů nebo zařízení prováděné zákazníkem nebo třetí stranou bez vědomí Linkage
Po uplynutí 90 dní přechází zákazník buď na model On-demand, nebo si může zvolit jeden ze servisních plánů péče popsaných v čl. VII.
Servisní plány a podpora
Po uplynutí Záruky na rozjezd zákazník volí způsob další podpory. K dispozici jsou dva modely: platba za konkrétní zásah (On-demand) nebo předplacený servisní plán péče.
Bez paušálu – On-demand
Zákazník neplatí nic pravidelně. Veškerá podpora se účtuje dle ceníku níže za každý konkrétní zásah.
| Typ podpory | Cena | Poznámka |
|---|---|---|
| Telefonická rada | Zdarma | Do 5 minut, jednoduché dotazy k ovládání |
| Vzdálená podpora | 400 Kč / 15 min | Diagnostika, úpravy automatizací, ladění – účtováno za každou započatou čtvrthodinu |
| Výjezd technika | 1 000 Kč / hod | Minimálně 1 hodina, doprava se účtuje zvlášť (viz čl. VII.D) |
Servisní plány péče
Servisní plány péče poskytují pravidelnou preventivní správu a prioritní přístup k podpoře za pevnou měsíční cenu.
Byty a menší instalace
- Vzdálená diagnostika
- Aktualizace systému
- Garance reakce do 48 h
Rodinné domy
- Vše ze Základního
- Prioritní podpora
- Výjezd technika za preferenční sazbu 750 Kč/h
- 1× ročně preventivní prohlídka (vzdáleně)
Rozsáhlé systémy a vily
- Vše ze Standard
- Proaktivní monitoring systému
- Při výjezdu zákazník hradí pouze dopravu (max 2× za měsíc)
Podmínky servisních plánů
- Plán je sjednáván na dobu neurčitou. Zákazník může plán zrušit ke konci kalendářního měsíce, a to s výpovědní dobou 30 dní zaslanou e-mailem.
- Platba probíhá měsíčně předem převodem na základě opakující se faktury. Poskytovatel je oprávněn pozastavit plán při prodlení s platbou delším než 14 dní.
- Vzdálená podpora je primárním nástrojem plánů. Onsite výjezdy nejsou součástí žádného plánu a vždy se účtují zvlášť (viz čl. VII.D), s výjimkou plánu Premium. Zákazníci s plánem Standard mají při výjezdu nárok na preferenční hodinovou sazbu 750 Kč/h (místo standardních 1 000 Kč/h).
- Plány nepokrývají instalaci nových zařízení, rozšíření systému, ani zásahy způsobené uživatelskou chybou nebo neoprávněným zásahem třetí strany.
- Plány jsou dostupné výhradně pro systémy realizované Linkage, nebo po provedení vstupního auditu stávajícího systému (sazba dle dohody).
- Poskytovatel může ceny plánů upravit s oznámením alespoň 30 dní předem. Zákazník má v takovém případě právo plán bez sankce ukončit.
Doprava a výjezd technika
Doprava k zákazníkovi se účtuje zvlášť ke každému onsite výjezdu, a to i v případě, kdy závada vznikla na straně systému.
| Oblast | Sazba dopravy |
|---|---|
| Praha (do 20 km) | 500 Kč paušálně |
| Mimo Prahu | 15 Kč / km od sídla poskytovatele, min. 500 Kč |
- Minimální účtovaná doba výjezdu je 1 hodina.
- Zákazník je povinen zajistit přístup k objektu v dohodnutém čase. Pokud technik nemůže vstoupit bez zavinění na své straně, je výjezd fakturován v plné výši.
- Termín výjezdu je sjednáván e-mailem nebo telefonicky. Zákazníci s aktivním plánem Standard nebo Premium mají nárok na přednostní termín.
Podmínky vzdáleného přístupu
Vzdálená podpora a proaktivní monitoring vyžadují trvalý vzdálený přístup k řídicí jednotce chytré domácnosti (např. přes VPN, Tailscale nebo cloudový přístup k platformě).
Zákazník souhlasí s tím, že pro plnění servisního plánu zpřístupní řídicí jednotku. Poskytovatel k ní přistupuje výhradně za účelem diagnostiky, aktualizací a servisních úkonů – žádné jiné zpracování dat neprobíhá. Přístupy jsou chráněny silnými hesly a/nebo klíčovou autentizací.
Pokud zákazník vzdálený přístup zablokuje nebo odstraní, nelze vzdálenou podporu poskytovat. Servisní plán tím nekončí, ale vzdálená složka nároků zákazníka se pozastavuje do doby obnovení přístupu.
Reklamace
Zákazník (spotřebitel) má právo reklamovat vady provedené služby. Záruční doba na instalační práce a konfiguraci je 24 měsíců od předání, pokud není v nabídce sjednána delší.
Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady:
- Písemně e-mailem na info@linkage.cz
- S popisem závady, případně fotografiemi nebo záznamy chybového hlášení
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Vady vzniklé neodbornou manipulací zákazníkem, změnou konfigurace sítě bez vědomí Linkage, fyzickým poškozením nebo zásahem třetí strany se za reklamaci nepovažují.
Odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) má zákazník – spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (e-mailem, přes webový formulář) bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření. Odstoupení zašle e-mailem na adresu info@linkage.cz.
Zákazník bere na vědomí, že pokud výslovně požádá o zahájení realizace v průběhu 14denní lhůty a realizace bude dokončena, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a OZ). V takovém případě je zákazník povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
Měsíční servisní plán lze ukončit dle podmínek v čl. VII.C. Zákazník nemá nárok na vrácení poměrné části měsíčního poplatku za nevyužité dny, pokud plán zahájil a plnění v daném měsíci probíhalo.
Odpovědnost a omezení
Poskytovatel neodpovídá za:
- Výpadky nebo změny cloudových služeb, platforem a firmwaru výrobců třetích stran (Zigbee2MQTT, Home Assistant, Amazon Alexa, Google apod.)
- Nedostupnost systému způsobenou výpadkem internetu nebo domácí sítě zákazníka
- Škody způsobené neoprávněným zásahem zákazníka nebo třetí strany do systému
- Ztrátu dat uložených v řídicí jednotce, pokud zákazník odmítl zálohu nebo pokud záloha nebyla technicky možná
- Poruchy hardwaru po záruční době výrobce
Celková odpovědnost poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s jednou zakázkou nebo servisním plánem je omezena na výši ceny uhrazené za tuto zakázku nebo na součet posledních 12 měsíčních plateb, pokud zákon nestanoví jinak. Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na linkage.cz/ochrana-udaju.
Závěrečná ustanovení
Tyto OP se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Zákazník – spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít platformu ODR dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto OP změnit. Zákazníci s aktivním servisním plánem budou o změně informováni e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Pokračuje-li zákazník v čerpání služeb po nabytí účinnosti nových OP, platí, že s nimi souhlasí.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 8. 5. 2025.